מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות ותנאי שימוש במידע – Mall4All

עדכון אחרון: אוגוסט 2026

כתובת האתר: https://mall4all.co.il/

(המסמך ניסוח בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות אבטחת המידע, התשע"ז-2017 וחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982)

1. מבוא וכללי

1.1. ברוכים הבאים לאתר Mall4All (להלן: "האתר" או "החברה"). החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו ומחויבת להגן על המידע האישי שנמסר לנו.

1.2. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגינים על המידע שלך בעת הגלישה והרכישה באתר, וכן מהן זכויותיך על פי חוק.

1.3. השימוש באתר, הרשמה לשירותים או ביצוע הזמנות מהווים הסכמה מפורשת מצדך לתנאי מדיניות פרטיות זו.

1.4. אינך מחויב/ת על פי חוק למסור לנו מידע אישי; מסירת המידע נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים (כגון שם, כתובת ופרטי תשלום) לא נוכל לספק את המוצרים או השירותים המבוקשים.

1.5. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

2. איזה מידע אנו אוספים?

במהלך השימוש באתר אנו עשויים לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:

  • פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח, כתובת למענה חשבונית, ומספר תעודת זהות (ככל שנדרש לצורכי חשבונית מס או אימות עפ"י דין).
  • פרטי הזמנה ועסקאות: היסטוריית רכישות, פריטים שנרכשו, העדפות משלוח ואיסוף, ותכתובות מול מוקד שירות הלקוחות.
  • פרטי תשלום וסליקה: עסקאות אשראי מבוצעות באמצעות ספקי סליקה חיצוניים מורשים העומדים בתקני אבטחה מחמירים (PCI-DSS). האתר אינו שומר את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלך בשרתיו.
  • מידע טכני ודיגיטלי: כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, מזהי מכשיר, נתוני מיקום גיאוגרפי כלליים, ודפי האתר שבהם ביקרת.

3. מטרות איסוף המידע והשימוש בו

המידע שנאסף ישמש אך ורק למטרות הלגיטימיות הבאות:

  • עיבוד הזמנות, גביית תשלומים, ואספקת המוצרים לבית הלקוח.
  • מתן שירות לקוחות, מענה לפניות, ותמיכה טכנית ותפעולית.
  • ניהול מועדון לקוחות ומשלוח עדכונים תפעוליים (כגון אישור הזמנה, עדכון סטטוס משלוח וכדומה).
  • שיפור האתר, התאמת חוויית המשתמש, וניתוח סטטיסטי אנונימי.
  • משלוח תוכן שיווקי, הצעות ערך, ומבצעים (בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת ובהתאם לחוק).
  • עמידה בדרישות החוק, חובות דיווח לרשויות המס, והגנה על זכויותיה המשפטיות של החברה.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת או משכירה את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. אנו נעביר מידע לצדדים שלישיים אך ורק במקרים הבאים:

  • חברות שילוח ולוגיסטיקה: לצורך אספקת המוצרים שנרכשו לכתובת המבוקשת.
  • ספקי סליקה ופתרונות תשלום: לצורך ביצוע ואימות התשלומים באופן מאובטח.
  • ספקי שירותים טכנולוגיים: חברות אחסון אתרים, מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM), ומערכות דיוור הפועלות מטעמנו ותחת התחייבות לסודיות.
  • דרישה משפטית: אם נחויב לעשות כן על פי צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת, או במסגרת הליך משפטי.
  • הגנה על זכויות: במקרה של מחלוקת, טענה, תביעה, או חקירה הנוגעים לשימוש באתר או הפרת תנאי השימוש.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

5.1. האתר משתמש בקבצי עוגיות (Cookies), פיקסלים (Pixels) וטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעולו השוטף, שמירת העדפות משתמש, אבטחת מידע, איסוף נתונים סטטיסטיים (כגון Google Analytics), והתאמת פרסומות ממוקדות (כגון Meta / Facebook Pixel).

5.2. ביכולתך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כדי לחסום או למחוק עוגיות בכל עת. עם זאת, חסימת עוגיות עלולה לפגוע בתפקוד של חלק ממאפייני האתר (כגון שמירת מוצרים בסל הקניות).

6. אבטחת מידע

6.1. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים ומתקדמים (לרבות פרוטוקול SSL/TLS להצפנת נתונים) כדי להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שינוי או חשיפה, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

6.2. על אף המאמצים, אין מערכת אבטחה המעניקה הגנה הרמטית. החברה אינה מתחייבת שהשירותים והמידע באתר יהיו חסינים לחלוטין מפני גישה לא מורשית.

7. דיוור ישיר והודעות פרסומת

7.1. בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת (Opt-In), החברה רשאית לשלוח אליך עדכונים, ניוזלטרים והודעות פרסומיות באמצעות דוא"ל, SMS או וואטסאפ, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם").

7.2. באפשרותך לבטל את הסכמתך ולהסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות לחיצה על קישור "הסר" המופיע בתחתית כל הודעה פרסומית או פנייה לשירות הלקוחות.

8. זכויות המשתמש – עיון, תיקון ומחיקה

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981:

  • זכות עיון (סעיף 13): כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי מורשה מטעמו, במידע שעליו המוחזק במאגר מידע.
  • זכות לתיקון ומחיקה (סעיף 14): אדם שעיין במידע ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו.
פניות בנושאי עיון, תיקון או מחיקת מידע ניתן להפנות אל שירות הלקוחות של החברה לפי הפרטים המופיעים בסעיף 11 להלן, והחברה תטפל בפנייה בהתאם להוראות הדין.

9. משך החזקת המידע

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הנדרש להשגת המטרות המפורטות במדיניות זו, או לתקופה ארוכה יותר ככל שנדרש או מותר על פי חוק (למשל לצורכי דיווח לרשויות המס, שמירת ראיות למקרים משפטיים, ועמידה בדיני ניהול ספרים).

10. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה שמורה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת. השינויים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. מומלץ לעיין בעמוד זה מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.

11. יצירת קשר ופניות בנושאי פרטיות

בכל שאלה, הבהרה, או פנייה בנוגע למדיניות פרטיות זו או להגנת הפרטיות באתר Mall4All, ניתן ליצור עמנו קשר:

  • אתר אינטרנט: https://mall4all.co.il/
  • מוקד טלפוני: 072-39-22-322
  • ספק מורשה בממשלה: קוד ספק 42382403
  • פניות בנושאי פרטיות: דרך טופס יצירת הקשר באתר או בטלפון המוקד.